豐林縣聚焦基層治理“最后一米”，以網(wǎng)格為治理單元，通過日常巡查摸實(shí)情、精準(zhǔn)服務(wù)解民憂、多方聯(lián)動破難題工作模式，將治理效能轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的幸福感，讓網(wǎng)格成為基層治理的“前沿陣地”和為民服務(wù)的“溫馨港灣”。
把穩(wěn)網(wǎng)格“脈搏”，做民情民意“感知者”。按照“一格一員、綜合履職”標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)配備100余名專職網(wǎng)格員，同步吸納黨員骨干、退休干部等200余名兼職力量，構(gòu)建網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格員堅(jiān)持每日巡查1小時(shí)、每周走訪150余戶、每月全覆蓋工作，深入樓道院落，登記梳理群眾柴米油鹽訴求與急難愁盼問題。創(chuàng)新推行線上+線下民情收集模式，線上依托網(wǎng)格服務(wù)平臺接收群眾訴求，線下通過“樓棟議事角”“院落說事點(diǎn)”現(xiàn)場傾聽民意，2025年以來，累計(jì)開展巡查走訪6000余次，收集住房維修、環(huán)境整治、政策咨詢等各類民情訴求3000余件，真正做到“小事不出網(wǎng)格、民情底數(shù)清”。
架起鄰里“心橋”，做矛盾化解“調(diào)解員”。建立“網(wǎng)格初調(diào)—社區(qū)復(fù)核—鎮(zhèn)級聯(lián)動”三級調(diào)解機(jī)制，對簡易糾紛現(xiàn)場調(diào)解，復(fù)雜糾紛及時(shí)上報(bào)并召開聯(lián)席會議，邀請民政、社區(qū)等相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解，確保“矛盾不激化、問題不上交”。網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)在職黨員下沉力量，開展普法宣傳20余場，覆蓋群眾1萬余人次，提升居民法治意識，從源頭減少矛盾糾紛，網(wǎng)格內(nèi)鄰里和諧氛圍持續(xù)濃厚。針對網(wǎng)格內(nèi)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等高頻問題，網(wǎng)格員聯(lián)動紅色物業(yè)，依托紅色物業(yè)推行的“1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問題48小時(shí)內(nèi)拿出解決方案”的服務(wù)承諾，高效化解各類民生矛盾，讓基層治理更接地氣、更具實(shí)效。
擦亮服務(wù)“窗口”，做群眾需求“響應(yīng)者”。聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，推出“代辦幫辦”便民服務(wù)，為群眾提供社保繳費(fèi)、證明代辦、政策咨詢等10余項(xiàng)貼心服務(wù)，累計(jì)代辦幫辦事項(xiàng)2000余件，切實(shí)為特殊群體排憂解難，讓便民服務(wù)更有溫度。針對老舊小區(qū)改造、下水道堵塞等民生實(shí)事，網(wǎng)格員全程參與民意收集、方案協(xié)商、施工監(jiān)督，協(xié)助更換單元門190余個、疏通下水道90余戶、安裝休閑座椅30余個，完成200余個樓道院落環(huán)境整治，以“靶向式”服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)有速度更有溫度。